案例概况：

　　客户投诉说，该客户采购的316L不锈钢经其公司质检部门检测，镍含量不达标。

　　案例分析：

　　经初步确认，该公司所投诉的为北美进口316L不锈钢，规格为20×2000×6000ｍｍ，数量为一张。

　　当时316L价格较高，所以该质量异议涉及金额较大。

　　客户出示了两张表单，一张是钢板的质保书，上面写明该钢种执行的是ＡＳＴＭ标准，其中镍含量为10.09％；

　　另一张是该公司的化验报告，镍含量为9.81％。化验报告和质保书不一致，最重要的是，化验报告的镍含量未达到ASTM标准规定。

　　市场上现有的316L大部分是按照美标来生产的。出于成本考虑，钢厂一般把产品的镍含量尽量往下限靠。

　　我国国标GBT4237-2007中规定，316L的镍含量为10~14%，美标ASTM A240中规定，316L的镍含量为10～14％，而日标JIS G4304中则规定，316L的镍含量为12～15％。所以国标美标和日标在镍含量上有2％的区别。

　　该客户采购的316L执行的美标，所以镍含量应该达到10%标准，客户化验结果为9.81%，显然是不达标的。

　　但是考虑到炼钢过程中结晶时，各元素可能出现不均匀性分布（偏析），所以成品化学成分是允许有一定的偏差的，。

　　由于客诉人员手头没有相关美国标准，就参考《GBT 222-2006钢的成品化学成分允许偏差》标准。

　　标准规定，当钢材中镍含量大于5%时，镍含量允许的下偏差为0.1%，也就是说，316L的镍含量应不小于9.9%。从化验报告结果来看，该钢板仍不合格。

　　处理结果：

　　由于该钢板为进口钢板，处理手续繁琐，为保险起见，客诉人员提议再取样，再到当地有资质的质检部门进行化验，待出结果后再行处理。

　　从送样至质监所到出检测报告，用了3天时间，检测报告结果是该钢种镍含量为10.03%，达到了美标规定的下限，属于合格产品。

　　客诉人员将该报告发至客户，告知客户可以安全使用该钢板。该起质量异议的结果比较。公司与客户都比较满意。

　　从中我们也可以看出处理的一般流程。先查质保书，确认产品，如果方便的话，可以要求钢厂派人处理。如果客户的检验报告非权威机构的报告，则可以采样至具有资质的质监所去化验。

　　考虑的旅途远的因素，也可要求客户自行去质监所进行化验，费用等待报告结果再进行核算。